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賃貸物件にお住まいの30代女性のあなた。エアコンの効きが悪く、業者に点検してもらったところ、年数が経っているため温度センサーが不具合を起こしている可能性があるとのこと。しかし、管理会社は「正常に動いている」という理由で交換や修理に応じてくれない。特に犬を飼っているあなたにとって、エアコンが正常に作動しないことは、愛犬の命に関わる重大な問題です。今回は、このような状況で管理会社にエアコンの交換、または温度センサーの修理をしてもらうための交渉術を、具体的なステップと事例を交えて解説します。
賃貸に住んでいます。エアコンの効きが悪いため、本日エアコン施工会社の方が点検に来てくれました。結果、動きは正常だけど、年数が12年経っているのもあり、温度センサーがバカになっているのかもしれないとのこと。管理会社からは、正常な動きなので、交換はできませんといわれました。温度センサーの交換は？ときくと、動きが正常なので対応できないとのこと。エアコンをつけてても、途中でモーターが止まり、部屋が暑くなる。その原因は温度センサーのバグかもしれないと施工会社の方はおっしゃってるのに、センサーが正常かも確認して直すなりしてほしいといってるのに動きは正常の一点張り。温度を下げて風量を上げて使ってください。と言われました。
なんて言えば、エアコン交換か、温度センサーの修理をしてもらえると思いますか？犬を飼っているので、エアコンが一定の温度にならないのは生死にかかわる問題なのでほんとに悩んでます。
愛犬の健康を守るためには、冷静かつ論理的に管理会社と交渉を進めることが重要です。以下に具体的なステップをまとめました。
1. 状況の整理と証拠の収集
2. 契約内容の再確認
3. 専門家からの意見の取得
4. 書面での交渉
5. 第三者機関への相談
まずは、現在の状況を整理し、具体的な証拠を集めることから始めましょう。
不具合の詳細な記録：エアコンが正常に作動しない具体的な状況（例：いつから、どのくらいの頻度で、どのような症状が出るのか）を記録します。日付、時間、室温、エアコンの設定温度、風量などを詳細に記録しておくと、説得力が増します。
写真や動画の撮影：不具合が発生した際に、状況を写真や動画で記録します。例えば、エアコンの表示パネル、室温計の数値、愛犬が暑がっている様子などを撮影しておくと、状況を視覚的に伝えることができます。
業者からの診断書：可能であれば、エアコン施工会社に再度点検を依頼し、正式な診断書を作成してもらいましょう。診断書には、不具合の原因、修理または交換が必要な理由、具体的な対策などを記載してもらいます。
賃貸契約書を再度確認し、エアコンに関する条項をチェックします。
設備の修理義務：契約書には、設備の修理義務がどちらにあるのかが明記されているはずです。一般的に、通常の使用による故障や不具合については、貸主（管理会社）に修理義務があります。
特約事項：特約事項にエアコンに関する特別な条項がないか確認します。例えば、「エアコンの耐用年数を超えた場合は、借主が交換費用を負担する」といった条項がある場合もあります。
第三者の専門家からの意見を取得することで、交渉を有利に進めることができます。
消費者センターへの相談：消費者センターに相談し、同様の事例やアドバイスを求めることができます。消費者センターは、消費者と事業者との間のトラブル解決をサポートしてくれる公的機関です。
弁護士への相談：必要に応じて、弁護士に相談することも検討しましょう。弁護士は、法的な観点からアドバイスを提供し、交渉の代理人となることも可能です。
これまでの準備を踏まえ、管理会社に書面で交渉を申し入れます。
内容証明郵便の利用：書面を送る際は、内容証明郵便を利用することをおすすめします。内容証明郵便は、いつ、誰が、誰に、どのような内容の書面を送ったかを証明するもので、後々のトラブルを避けるために有効です。
書面に記載する内容：
挨拶と自己紹介：まずは、丁寧な言葉遣いで挨拶をし、自己紹介をします。
現状の説明：エアコンの不具合の具体的な状況、これまでの経緯、業者からの診断結果などを詳細に説明します。
法的根拠：契約書の条項や民法上の根拠を示し、管理会社に修理義務があることを主張します。
愛犬への影響：エアコンが正常に作動しないことが、愛犬の健康に深刻な影響を与えることを具体的に説明します。獣医からの診断書や意見書を添付することも有効です。
要望：エアコンの交換または修理を求める具体的な要望を伝えます。
回答期限：回答期限を明記し、誠意ある対応を求めます。
管理会社との交渉が難航する場合、第三者機関への相談を検討します。
不動産相談窓口：都道府県や市区町村には、不動産に関する相談窓口が設置されています。専門の相談員が、トラブル解決のためのアドバイスや情報提供を行ってくれます。
調停：裁判所には、民事調停という制度があります。調停委員が、当事者間の話し合いを仲介し、合意による解決を目指します。
交渉を成功させるためには、以下のポイントを押さえておきましょう。
冷静かつ論理的に：感情的にならず、冷静に状況を説明し、論理的に主張することが重要です。
証拠を提示する：具体的な証拠（記録、写真、診断書など）を提示することで、説得力を高めることができます。
法的根拠を示す：契約書の条項や民法上の根拠を示し、管理会社に修理義務があることを主張します。
愛犬への影響を強調する：エアコンが正常に作動しないことが、愛犬の健康に深刻な影響を与えることを具体的に説明します。
代替案を提案する：例えば、「一時的にポータブルエアコンを設置してもらう」「修理費用の一部を負担する」など、代替案を提案することで、交渉の余地を広げることができます。
過去に同様のケースで交渉を成功させた事例を紹介します。
Aさんの事例：
Aさんは、賃貸マンションで猫を飼っています。ある夏、エアコンが故障し、管理会社に修理を依頼しましたが、「古い機種なので修理できない」と断られました。Aさんは、猫の熱中症が心配だったため、以下の対策を講じました。
1. 動物病院で猫の健康状態に関する診断書を作成してもらい、エアコンが故障している状況が猫の健康に悪影響を与える可能性があることを証明しました。
2. 消費者センターに相談し、同様の事例がないか、また、管理会社に対する交渉方法についてアドバイスをもらいました。
3. 内容証明郵便で、エアコンの修理または交換を求める書面を送付しました。書面には、契約書の条項、動物病院の診断書、消費者センターからのアドバイスなどを添付しました。
その結果、管理会社はAさんの主張を認め、新しいエアコンを設置することを決定しました。
賃貸のエアコンの不具合は、愛犬の命に関わる重大な問題です。今回ご紹介した交渉術を参考に、管理会社との交渉を進め、愛犬との快適な生活を取り戻してください。もし交渉が難航する場合は、専門家や第三者機関のサポートも検討しましょう。
